GESPRÄCHS- UND VERHANDLUNGSFÜHRUNG

Kommunikation findet zu 80% auf der Beziehungsebene und zu 20% auf der Sachebene statt. Dies zu wissen, ist schon mal ein wichtiger Hinweis um Gespräche und Verhandlungen erfolgreich zu führen. Dazu gibt es eine Vielzahl von Kommunikationstechniken, die helfen, den Gesprächs- und Verhandlungsverlauf positiv zu beeinflussen.

Das Zuhören nimmt dabei eine besonders wichtige Rolle ein und ist in bisherigen Angeboten eher unterrepräsentiert. Ich stelle die 4 Level des Zuhörens aus der Theorie U vor und ihre Bedeutung in der Gesprächs- und Verhandlungsführung.